Wat is fulfilment?

Fulfilment is het geheel aan logistieke werkzaamheden dat nodig is om bestellingen van klanten te verwerken en te bezorgen. Bij fulfilment gaat het niet alleen om het versturen van pakketten, maar om het complete proces vanaf het moment dat een bestelling binnenkomt tot het moment dat deze bij de klant wordt afgeleverd.

Veel webshops kiezen voor het uitbesteden van fulfilment, zodat zij zich kunnen richten op verkoop, marketing en klantrelaties. De logistieke uitvoering ligt dan bij een fulfilmentpartij.

Welke werkzaamheden vallen onder fulfilment?

Fulfilment bestaat uit meerdere stappen die samen zorgen voor een soepel logistiek proces. Afhankelijk van de fulfilment partner en je wensen kunnen de werkzaamheden verschillen. Voorbeelden van werkzaamheden zijn onder andere:

·         De goederenontvangst en opslag wordt verzorgd, zodat producten veilig en overzichtelijk worden opgeslagen.

·         Bestellingen worden automatisch verwerkt en klaargezet zodra een order binnenkomt.

·         Orders worden gepickt en verpakt volgens vaste procedures om fouten te voorkomen.

·         Verzending en distributie wordt geregeld, inclusief het aanmaken van verzendlabels en track en trace.

·         Retouren worden verwerkt en gecontroleerd, zodat je voorraad actueel blijft.

·         Voorraadbeheer wordt bijgehouden, waardoor je inzicht houdt in beschikbare aantallen.

Waar moet je rekening mee houden bij het kiezen van een fulfilment partner?

Niet iedere fulfilment partner past bij elke webshop. Sommige fulfilmentcenters zijn ingericht voor kleinere bedrijven, zoals Mail Succes uit Gouderak. De juiste keuze hangt af van je volume, producttype en groeiplannen. Het is daarom verstandig om vooraf goed te kijken naar een aantal praktische aandachtspunten, dit zijn ze:

·         Check of de fulfilment partner ervaring heeft met jouw type producten.

·         De systemen sluiten goed aan op je webshop of verkoopplatform, zodat orders automatisch worden verwerkt.

·         De kostenstructuur is transparant, zodat je weet waar je per order voor betaalt.

·         De partner kan meegroeien wanneer je ordervolume toeneemt, zonder dat processen vastlopen en jouw ambities niet worden gehinderd.

·         De communicatie is duidelijk en er zijn vaste aanspreekpunten voor vragen of problemen.

Door verschillende fulfilment partners met elkaar te vergelijken, krijg je beter inzicht in wat past bij jouw bedrijf en ambities. Dat helpt om een keuze te maken die niet alleen nu werkt, maar ook op de langere termijn. Dat is wat belangrijk is, zo kun je duurzaam je bedrijf uitbouwen.